Ak nie ste spokojní s prístupom lekára, či zdravotníka, alebo máte pocit, že vám neposkytli správnu zdravotnú starostlivosť, máte právo žiadať o nápravu.
Podľa toho, o aký problém ide, sa môžete domáhať nápravy na rôznych miestach.
Nesprávna liečba
Ak sa nazdávate, že rozhodnutie zdravotníckeho pracovníka o liečbe nebolo správne, môžete písomne požiadať o prešetrenie vašu zdravotnú poisťovňu. Poisťovňa je povinná, informovať vás o výsledku šetrenia.
Ak zdravotná poisťovňa vašu žiadosť nevybaví, alebo vás neinformuje o šetrení, môžete poslať podnet o vykonanie dohľadu Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS).
Poistné
Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou tiež rieši podnety, týkajúce sa postupu zdravotnej poisťovne, a rieši spory, vyplývajúce z ročného zúčtovania poistného na verejné zdravotné poistenie.
Poplatky
Ak sa chcete sťažovať na výšku poplatkov v ambulancii, treba sa obrátiť na toho, kto má úlohu „dozorcu“: lekárska komora, príslušný samosprávny kraj, ministerstvo zdravotníctva.
Samosprávny kraj pritom určuje najvyššiu sadzbu za výšku poplatku za prednostné ošetrenie. Záleží od lekára, či sa rozhodne pre menšiu sumu.
V tomto prípade upozorňujeme, že o akomkoľvek neprimeranom poplatku musíte mať dôkaz – napríklad pokladničný blok.
Nevhodné správanie
Ak sa chcete sťažovať na etiku zdravotníckeho pracovníka, najprv by ste mali požiadať o prešetrenie situácie riaditeľa zdravotníckeho zariadenia, v ktorom dotyčná osoba pracuje, a to buď osobne, alebo písomnou sťažnosťou.
Ak bude vyjadrenie vedenia pre vás neuspokojivé, môžete sa obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou.
Ako napísať podnet
Písomná žiadosť o prešetrenie problému musí obsahovať:
- vaše kontaktné údaje (celé meno, adresa, kontakt),
- identifikačné údaje o tom, na koho sa sťažujete (lekár, nemocnica, adresa),
- stručný popis problému,
- dátum spísania sťažnosti a váš podpis.
Iné problémy
Poplatky u lekára − samosprávny kraj (VÚC).
Nevhodné správanie zdravotníckych pracovníkov − riaditeľstvo nemocnice, Slovenská lekárska komora, Slovenská komora sestier a pôrodných asistentiek.
Odmietnutie zmluvy, ordinačné hodiny, zdravotná dokumentácia − samosprávny kraj (VÚC).
Nesprávna liečba − zdravotná poisťovňa.
Adresy Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou
Centrála
Žellova 2, 829 24 Bratislava, www.udzs−sk.sk
Pobočky ÚDZS
Pekárska 40/A, 917 01 Trnava,
Legionárska 17, 911 07 Trenčín,
Coboriho č. 2, 949 01 Nitra,
Wolkerova 34, 974 04 Banská Bystrica,
Kuzmányho 27/B, P.O.Box 137, 036 01 Martin,
Floriánska 19, 043 74 Košice,
Kúpeľná 3, 080 03 Prešov.
Ilustračné fotografie
